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用心聆聽,優化服務丨人民電器集團開設董事長投訴熱線
為強化內部管理和監督體系,給客戶帶來更優質的服務體驗,同時加強與外部的協作交流,人民電器集團特開設董事長投訴熱線,熱線由人民電器集團董事長鄭經潔直接管理。
投訴原則
公司鼓勵所有人實名或匿名進行投訴。投訴人必須對所述內容的真實性負責,嚴禁捏造和惡意夸大事實,如經調查與事實不符,公司對投訴人將按照公司規章制度進行處罰。
投訴獎勵
1、對于投訴人所上報的事件,經公司調查核實后,為公司挽回直接經濟損失的,公司將給予投訴人一定的獎勵?!爸苯咏洕鷵p失”指假冒、貪污腐敗類等事件導致公司直接經濟損失的。
2、對于投訴人所上報的事件,經公司調查核實后,為公司挽回間接經濟損失的,公司將視具體情況酌情給予獎勵?!伴g接經濟損失”指違紀違法類事件導致公司間接經濟損失的。
3、對于投訴人所上報的事件,經公司調查核實后,對公司流程或人員管理等非經濟事件具有建設性幫助的,公司將把此次事件納入投訴人績效考核范圍,并可考慮將投訴人作為公司人才儲備提拔。
作者: 本報記者
來源: 人民電器報
發布時間: 2022年03月16日
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